|
امروزه
سيستمهاي اطلاع رساني در پيشبرد اهداف سازمانها و بالا بردن سطح آگاهي
مردم و مراجعه کنندگان نقش بسزايي را ايفا مي کنند. در اين راستا سيستم
مراجعه غير حضوري بيش از هر زمان مفيدتر جلوه مي کند. سيستمهاي مراجعه
غير حضوري از قبيل تلفن گويا علاوه بر صرفه جويي در نيروي انساني و وقت
متقاضيان، باعث کاهش ترافيک اداري و سازماني مي شود.
سيستم تلفن
گويا جزء ساده ترين و کم هزينه ترين سيستمهاي اطلاع رساني مي باشد. در
اين گونه سيستمها با استفاده از خطوط مخابراتي دسترسي براي تمام سطوح
جامعه امکان پذير مي شود تا حدي که افراد کم سواد هم قابليت کار کردن با
اين تکنولوژي را دارند.
گستردگي اين
فن آوري تا جايي است که امکان ارتباط دو طرفه کامل را در اختيار مي
گذارد. اين بدان معني است که مي توان به ازاي در خواست تماس گيرنده عکس
العملهايي از قبيل پخش پيام، طرح سؤال، ضبط پيغام، ارسال فکس، اتصال
تلفني به واحد مربوطه و ... را نشان داد.
مشخصات سيستم
:
تعريف و
تغيير ساختار
درختي سيستم اطلاع
رساني. (چه بصورت گويشي و يا فاکسي)
ساختار درخت
اطلاع رساني مي تواند از
16 نوع گره مختلف
ساخته شود ( که با اين انواع گره مي توان تا صد ميليون گره را در ساختار
درخت اطلاع رساني طراحي نمود) که قابليت انواع گره در ذيل تشريح شده است:
الف-
گره گويشي ساده ( صوتي ): جهت پخش پيام هاي اطلاع رساني و منوها.
ب-
گره پيام گير:
در هرموقعيتي از
درخت اطلاع رساني که نياز به ضبط پيام در سيستم اطلاع رساني باشد، مي
توان از گره پيام گير استفاده نمود .
پ-
گره پرسشي: در اين گره تماس گيرنده مي تواند پرسش مورد نظرخود را
ضبط کرده و سيستم، کد يکتائي را توليد کرده و به او اعلام مي کند تا
بتواند با اين کد سوال مورد نظر را پيگيري نمايد.
ت-
گره پيگيري ( پاسخگويي ) : در اين گره تماس گيرنده مي تواند با
وارد کردن سوال مربوطه اگر به پرسش جوابي داده شده بود جواب سوال مورد
نظر را دريافت کند.
قابليت های گزارش گيري (
( report
1.
ثبت وضعيت سيستم.
2.
ثبت ميزان استفاده از ديسک و خطوط.
3.
ثبت خطاهاي بوجود آمده.
4.
ثبت زمان برقراري ارتباط با سيستم.
5.
ثبت تعداد تماس هاي برقرار شده با سيستم و نمايش نمودار
ميله اي مربوط و قابليت گزارش گيري روزانه، هفتگي و يا ماهانه.
6.
ثبت تعداد، مدت و ميانگين تماس ها براي هر کدام از
کانال هاي سيستم بصورت مجزا.
7.
ثبت جزئيات کاملي از پيام ها و فاکس هاي دريافتي و ارسالی
صندوقها، پيام هاي عمومي و يا انتقالي و.......
8.
امکان چاپ کليه گزارشات موجود و نمودار هاي مرتبط به
آنها.
بالاي صفحه
 |
